Termos de Uso — BioCopy Serviços

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Bem-vindo à BioCopy Serviços.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização da plataforma BioCopy Serviços, incluindo seu site, aplicativo/PWA e áreas destinadas a clientes, motoristas e prestadores de serviços.

Ao criar uma conta, solicitar um atendimento, cadastrar-se como motorista ou prestador ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o usuário declara ter lido e concordado com estes Termos, com a Política de Privacidade e, quando aplicável, com a Política de Reembolso.

1. Sobre a BioCopy Serviços

A BioCopy Serviços disponibiliza uma plataforma tecnológica destinada a facilitar a conexão e a gestão de solicitações entre clientes, motoristas e prestadores.

Entre as modalidades disponibilizadas poderão estar:

• transporte de pessoas;
• coleta e entrega;
• contratação de serviços;
• acompanhamento e rastreamento de atendimentos;
• comunicação entre clientes e profissionais;
• gestão financeira, taxas e benefícios;
• outras funcionalidades disponibilizadas futuramente.

As modalidades efetivamente disponíveis poderão variar conforme localidade, disponibilidade de profissionais e configurações da plataforma.

2. Cadastro e conta

Para utilizar determinadas funcionalidades, será necessário criar uma conta e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário é responsável pela exatidão das informações fornecidas e pela segurança de suas credenciais.

É proibido utilizar dados de terceiros sem autorização, criar contas fraudulentas ou fornecer documentos ou informações falsas.

A BioCopy poderá solicitar confirmação ou atualização de determinadas informações sempre que necessário para segurança, prevenção de fraude ou funcionamento da plataforma.

3. Tipos de usuários

A plataforma poderá disponibilizar diferentes perfis, incluindo Cliente, Motorista e Prestador de Serviços.

Cada perfil possui funcionalidades e responsabilidades próprias.

O acesso a determinadas áreas depende do tipo e da situação da conta.

4. Clientes

O cliente é responsável pelas informações fornecidas em suas solicitações, incluindo endereço de origem e destino, localização, data, horário, descrição do serviço e demais informações necessárias.

Antes de confirmar um pedido, o cliente deverá conferir os dados apresentados.

Informações incorretas ou incompletas poderão impedir a execução do atendimento ou ocasionar custos adicionais quando houver deslocamento ou serviço já iniciado.

5. Motoristas

Para atuar como motorista, o interessado deverá realizar cadastro e fornecer as informações solicitadas pela plataforma.

Poderão ser solicitados, entre outros dados, CPF/CNPJ, endereço, telefone, informações da CNH e dados dos veículos utilizados.

O envio da candidatura não representa aprovação automática.

A BioCopy poderá analisar os dados apresentados e aprovar, solicitar correções ou recusar a candidatura.

O motorista é responsável por manter válidos os documentos e demais requisitos necessários para o exercício de sua atividade.

6. Prestadores de serviços

O prestador deverá fornecer informações corretas durante seu cadastro e selecionar as categorias nas quais pretende atuar.

Após aprovação, poderá cadastrar serviços dentro das categorias permitidas em seu perfil.

O prestador é responsável pelas informações de seus serviços, preços, disponibilidade, condições e execução do atendimento.

Serviços cadastrados poderão utilizar diferentes formas de cobrança, como Valor fixo, Por hora ou Sob orçamento.

7. Categorias de atuação

As categorias disponíveis para prestadores são administradas pela BioCopy.

O prestador poderá selecionar uma ou mais categorias permitidas e posteriormente cadastrar seus serviços relacionados a elas.

A BioCopy poderá criar, alterar, reorganizar ou descontinuar categorias quando necessário para a organização da plataforma.

8. Cidades e áreas de atendimento

Motoristas e prestadores poderão cadastrar uma ou mais cidades onde desejam atender.

O profissional poderá residir em uma cidade e também disponibilizar atendimento em outras localidades.

Quando permitido pela plataforma, poderá ser cadastrada uma taxa adicional por cidade.

Essas configurações serão consideradas na identificação de profissionais compatíveis e no cálculo dos valores apresentados ao cliente.

A inclusão de determinada cidade não garante recebimento de solicitações naquela localidade.

9. Disponibilidade de profissionais

Uma solicitação somente poderá ser encaminhada a motoristas ou prestadores compatíveis com os requisitos do atendimento.

Poderão ser considerados fatores como modalidade, categoria, cidade atendida, disponibilidade, veículo compatível e outras regras operacionais.

Caso nenhum profissional compatível esteja disponível, a plataforma poderá informar ao cliente que não existem opções para aquela solicitação.

10. Transporte de pessoas

Nos transportes, o valor poderá ser calculado considerando parâmetros definidos pela plataforma, incluindo distância, tempo estimado, características do veículo, custos operacionais, adicionais e outras regras tarifárias vigentes.

O motorista poderá aceitar ou recusar uma solicitação recebida.

Após o aceite, cliente e motorista terão acesso às informações necessárias para realização do atendimento.

11. Coleta e entrega

Nas operações de coleta e entrega, o cliente é responsável por informar corretamente os locais, destinatário e características relevantes do objeto.

É proibido utilizar a plataforma para transporte de produtos ilícitos, perigosos ou cuja circulação seja proibida ou dependa de autorização incompatível com o serviço contratado.

O motorista poderá recusar objetos cuja natureza, tamanho, peso ou condição não corresponda às informações fornecidas.

12. Serviços de valor fixo

Quando o prestador cadastrar um serviço como Valor fixo, o preço apresentado será referente ao serviço nas condições descritas na oferta.

Qualquer adicional deverá ser informado e aceito pelo cliente quando aplicável.

13. Serviços por hora

Nos serviços cadastrados como Por hora, o valor será calculado conforme as condições apresentadas pelo prestador e as regras vigentes na plataforma.

O cliente deverá verificar o preço e demais condições antes da contratação.

14. Serviços sob orçamento

Quando a modalidade for Sob orçamento, não haverá necessariamente um preço definitivo antes da análise da solicitação.

O cliente deverá informar o que necessita e fornecer detalhes suficientes para que o prestador possa avaliar o atendimento.

O prestador poderá então apresentar seu orçamento.

O cliente não será obrigado a contratar simplesmente por ter solicitado o orçamento.

15. Aceite de solicitações

Receber uma solicitação não significa que o motorista ou prestador esteja obrigado a aceitá-la.

Após o aceite, entretanto, espera-se que o profissional cumpra o atendimento conforme combinado.

Cancelamentos frequentes ou condutas incompatíveis com as regras da plataforma poderão ser analisados administrativamente.

16. Localização em tempo real

Determinados atendimentos poderão utilizar localização em tempo real.

Durante uma operação ativa, a localização do motorista ou prestador poderá ser disponibilizada ao cliente para acompanhamento.

Quando necessário à execução do atendimento, a localização do cliente também poderá ser disponibilizada ao profissional responsável.

A utilização depende das permissões de localização concedidas pelo dispositivo.

17. Dados de contato após o aceite

Para preservar a privacidade dos usuários, determinados dados pessoais, fotografias e informações de contato poderão permanecer ocultos antes da aceitação de uma solicitação.

Após o aceite, poderão ser compartilhadas entre cliente e profissional as informações necessárias para identificação, comunicação e execução do atendimento.

18. Preços e motor tarifário

Os valores de transporte e coleta e entrega poderão ser calculados automaticamente utilizando o motor tarifário da plataforma.

O cálculo poderá considerar quilometragem, tempo, consumo estimado do veículo, combustível, adicionais, horário, urgência e outros parâmetros configurados pela administração.

Os parâmetros e tarifas poderão ser alterados pela BioCopy.

O valor vigente será aquele apresentado ao usuário no momento da solicitação, ressalvadas alterações decorrentes de informações incorretas, adicionais posteriormente aceitos ou situações expressamente informadas.

19. Taxas administrativas

A BioCopy poderá cobrar taxas administrativas dos motoristas e prestadores pelo uso da plataforma.

A cobrança poderá ocorrer por percentual sobre o atendimento ou outro modelo disponibilizado.

O profissional terá acesso às regras e valores vigentes em sua conta.

As taxas, percentuais, tarifas e critérios administrativos poderão ser alterados pela administração da plataforma a qualquer momento, sendo aplicáveis as condições vigentes apresentadas no sistema.

20. Faturamento e deduções

A área financeira do profissional poderá apresentar informações como faturamento bruto, taxas administrativas, descontos, cupons, deduções e faturamento líquido.

O valor líquido representa o resultado após as deduções aplicáveis registradas pela plataforma.

O profissional é responsável por conferir suas movimentações e comunicar eventual divergência.

21. Cupons

A BioCopy poderá disponibilizar cupons e benefícios promocionais.

Cada cupom poderá possuir condições próprias de validade, público, limite de utilização e benefício.

Cupons não possuem valor monetário independente e não podem ser convertidos em dinheiro, salvo quando expressamente previsto.

22. Pagamentos dos clientes

Conforme a modalidade disponibilizada, determinados pagamentos poderão ser realizados diretamente ao motorista ou prestador por Pix ou dinheiro.

Quando o pagamento ocorrer diretamente entre cliente e profissional, a BioCopy poderá registrar informações financeiras relacionadas ao atendimento, mas o recebimento ocorre entre as partes.

Caso futuramente sejam disponibilizados pagamentos processados diretamente pela plataforma ou por gateways integrados, poderão ser aplicadas condições adicionais.

23. Taxas devidas à BioCopy

Quando houver taxa administrativa devida pelo profissional, a plataforma poderá gerar a respectiva cobrança.

O profissional poderá precisar efetuar o pagamento e, quando solicitado, enviar comprovante para análise.

A existência de taxa administrativa pendente poderá limitar o recebimento ou aceite de novas solicitações até sua regularização, conforme as regras apresentadas na plataforma.

24. Cancelamentos

Clientes poderão cancelar solicitações dentro das condições apresentadas pela plataforma.

Solicitações imediatas e agendadas poderão possuir prazos diferentes para cancelamento.

Motoristas e prestadores também poderão cancelar atendimentos quando necessário.

As consequências financeiras do cancelamento serão determinadas conforme a modalidade, estágio do atendimento e Política de Reembolso vigente.

25. Denúncias

Clientes poderão registrar denúncias relacionadas a transportes, coletas, entregas ou serviços contratados.

As denúncias serão encaminhadas à administração para análise e poderão resultar em solicitação de esclarecimentos às partes.

Quando necessário, a BioCopy poderá adotar medidas administrativas, incluindo advertência, suspensão ou bloqueio da conta.

Denúncias falsas ou deliberadamente abusivas também poderão resultar em medidas contra o responsável.

26. Achados e perdidos

Em transportes, o cliente poderá informar a perda ou esquecimento de objetos no veículo.

A ocorrência poderá ser encaminhada simultaneamente ao motorista envolvido e à administração.

O motorista deverá colaborar razoavelmente quando identificar objeto pertencente ao cliente.

O registro da ocorrência não representa garantia de localização ou recuperação do objeto.

27. Avaliações e conduta

Quando disponibilizado, clientes e profissionais poderão avaliar atendimentos.

É proibida a publicação de conteúdo ofensivo, discriminatório, fraudulento, ameaçador ou utilizado para prejudicar deliberadamente outro usuário.

A BioCopy poderá moderar ou remover conteúdo incompatível com as regras da plataforma.

28. Uso proibido

É proibido utilizar a BioCopy para praticar fraude, falsificar informações ou documentos, violar direitos de terceiros, realizar atividades ilícitas, tentar acessar contas de terceiros, explorar vulnerabilidades, interferir no funcionamento da plataforma ou utilizar seus recursos de maneira incompatível com sua finalidade.

Também é proibido tentar manipular preços, cupons, taxas, avaliações, localização, pagamentos ou registros financeiros.

29. Suspensão e encerramento de contas

A BioCopy poderá restringir, suspender ou encerrar contas quando identificar violação destes Termos, fraude, risco à segurança, documentos inválidos, comportamento abusivo ou outras irregularidades relevantes.

Quando apropriado, o usuário poderá ser informado sobre a medida adotada.

O encerramento de uma conta não elimina automaticamente obrigações financeiras, registros de atendimentos ou informações cuja conservação seja necessária por obrigação legal ou legítima finalidade.

30. Disponibilidade da plataforma

A BioCopy busca manter seus serviços disponíveis e funcionais, mas não garante funcionamento ininterrupto.

A plataforma poderá ficar temporariamente indisponível devido a manutenção, atualização, falhas de hospedagem, internet, mapas, serviços externos ou outras circunstâncias técnicas.

Atualizações poderão ser realizadas para melhorar desempenho, segurança ou funcionalidades.

31. PWA e notificações

A plataforma poderá ser instalada como Progressive Web App (PWA) em dispositivos compatíveis.

Recursos como notificações e localização dependem das permissões concedidas pelo usuário e das capacidades do navegador e sistema operacional.

O usuário poderá administrar essas permissões através de seu próprio dispositivo.

32. Responsabilidade dos profissionais

Motoristas e prestadores são responsáveis pela execução adequada dos atendimentos que aceitarem e pelo cumprimento das obrigações legais aplicáveis às respectivas atividades.

A BioCopy fornece a infraestrutura tecnológica de conexão e gerenciamento e não substitui as responsabilidades pessoais ou profissionais de cada usuário.

Isso não exclui responsabilidades que a legislação atribua diretamente à BioCopy quando aplicáveis.

33. Privacidade

O tratamento de dados pessoais realizado através da plataforma está descrito na Política de Privacidade da BioCopy Serviços, que integra estes Termos.

Ao utilizar funcionalidades que dependam de localização, documentos, fotografias ou outros dados, o usuário deverá observar as informações e permissões apresentadas pela plataforma.

34. Reembolsos

Cancelamentos, devoluções e eventuais restituições são tratados conforme a Política de Reembolso da BioCopy Serviços e a legislação aplicável.

A simples abertura de uma denúncia ou contestação não significa aprovação automática de reembolso.

35. Propriedade intelectual

O sistema, identidade visual, interfaces, códigos, textos, elementos gráficos, marcas e demais conteúdos pertencentes à BioCopy ou utilizados mediante autorização são protegidos pela legislação aplicável.

A utilização da plataforma não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade sobre esses elementos.

36. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para acompanhar alterações na plataforma, nos serviços ou na legislação.

Quando uma alteração for relevante, a BioCopy poderá comunicar os usuários pelos meios disponíveis na plataforma.

A versão vigente estará disponível com sua respectiva data de atualização.

37. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.

Nenhuma disposição destes Termos pretende afastar direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação aplicável, inclusive aqueles previstos na legislação de proteção de dados e, quando caracterizada relação de consumo, no Código de Defesa do Consumidor.

38. Contato

Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas à utilização da plataforma poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais da BioCopy Serviços.

E-mail: contato@biocopy.com.br

9. BioPay e BioPay Business A BioPay é a carteira interna da BioCopy Serviços para depósitos, pagamentos de corridas, coletas, entregas e serviços, conforme disponibilidade. Motoristas e prestadores utilizam a BioPay Business para recebimentos, depósitos, pagamento de taxas administrativas e solicitações de saque via Pix. Toda movimentação gera registro no extrato. Depósitos e saques podem depender de conferência administrativa e do meio de pagamento configurado na plataforma.