Política de Privacidade — BioCopy Serviços

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A BioCopy Serviços respeita a privacidade de seus usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio de sua plataforma, incluindo o site, aplicativo/PWA e áreas destinadas a clientes, motoristas e prestadores de serviços.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas, como são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas, por quanto tempo são mantidas e quais são os direitos dos titulares, observando, quando aplicável, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem utiliza a plataforma

A BioCopy Serviços disponibiliza recursos destinados a:

• clientes que solicitam transporte, coleta e entrega ou contratação de serviços;
• motoristas responsáveis por transportes e entregas;
• prestadores de serviços cadastrados;
• candidatos interessados em atuar como motorista ou prestador;
• administradores e pessoas autorizadas responsáveis pela operação da plataforma.

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma de utilização da plataforma, poderão ser tratados dados como nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ, fotografia de perfil, endereço, CEP, cidade, estado e demais informações fornecidas durante o cadastro.

Para motoristas, também poderão ser tratados dados relacionados à CNH, categoria e validade da habilitação, veículos cadastrados, placa, modelo, capacidade e outras informações necessárias à atividade.

Para prestadores de serviços, poderão ser tratados dados sobre categorias de atuação, serviços oferecidos, preços, formas de cobrança, cidades atendidas e eventuais taxas adicionais de atendimento.

Nas candidaturas realizadas através da área Trabalhe Conosco, os dados fornecidos serão utilizados para análise e eventual aprovação ou recusa do cadastro.

3. Localização e dados de rota

Quando necessário para a prestação de determinados serviços e mediante as permissões aplicáveis do dispositivo, a plataforma poderá utilizar informações de localização.

Durante um atendimento ativo, a localização poderá ser utilizada para funcionalidades como cálculo de distância e rota, identificação da área de atendimento e acompanhamento do deslocamento.

Em operações que utilizam acompanhamento em tempo real, determinadas informações de localização poderão ser compartilhadas entre cliente e motorista ou prestador envolvido naquele atendimento, conforme necessário para sua execução.

O acesso à localização depende das permissões concedidas pelo usuário ao navegador ou aplicativo.

4. Cidades e áreas de atendimento

Motoristas e prestadores podem definir as cidades nas quais desejam atuar.

Essas informações são utilizadas para verificar quais profissionais podem atender determinada solicitação. Também poderão ser consideradas taxas adicionais configuradas para atendimento em cidades específicas.

Quando não houver profissional habilitado para determinada localidade ou categoria, a plataforma poderá informar ao cliente que não existem profissionais disponíveis para aquela solicitação.

5. Serviços cadastrados por prestadores

Prestadores aprovados podem cadastrar serviços dentro das categorias de atuação autorizadas em seu perfil.

Esses cadastros podem incluir nome e descrição do serviço, forma de cobrança, preço quando aplicável e outras informações necessárias para apresentação da oferta ao cliente.

Em serviços classificados como Sob orçamento, determinadas informações financeiras poderão ser definidas somente após o cliente apresentar os detalhes da necessidade e o prestador elaborar sua proposta.

6. Pagamentos e informações financeiras

A plataforma poderá tratar informações necessárias para registrar valores relacionados aos atendimentos, taxas administrativas, cupons, descontos, faturamento bruto, deduções e valores líquidos.

Dependendo da modalidade disponibilizada, pagamentos entre cliente e profissional poderão ocorrer diretamente por Pix ou dinheiro, conforme as condições apresentadas no sistema.

A BioCopy poderá cobrar dos motoristas e prestadores taxas administrativas relacionadas à utilização da plataforma. Os percentuais, valores e regras vigentes são apresentados nas respectivas áreas das contas e poderão ser alterados pela administração, respeitadas as condições aplicáveis.

7. Comprovantes

Quando houver envio de comprovantes relacionados às taxas administrativas da plataforma, esses arquivos poderão ser armazenados temporariamente para conferência.

Como medida de otimização e minimização do armazenamento de dados, os arquivos de comprovantes de taxas poderão ser automaticamente excluídos após 30 dias, sem necessariamente eliminar os registros financeiros, históricos ou informações necessárias para controle e auditoria.

Quando a plataforma gerar novamente um comprovante referente ao mesmo pagamento, o arquivo anteriormente gerado poderá ser substituído pelo mais recente.

8. Cupons e descontos

A BioCopy poderá disponibilizar cupons, benefícios ou descontos.

Quando utilizados, essas informações poderão ser registradas para cálculo correto do valor do atendimento, taxas administrativas, deduções, faturamento bruto e valor líquido destinado ao profissional.

9. Compartilhamento de dados entre usuários

Para permitir a execução do serviço, algumas informações podem ser compartilhadas entre as pessoas diretamente envolvidas no atendimento.

Por segurança e privacidade, informações pessoais e de contato do motorista ou prestador, incluindo fotografia quando aplicável, não precisam ficar disponíveis ao cliente antes da aceitação da solicitação.

Após o aceite, poderão ser disponibilizadas as informações necessárias para identificação, comunicação e realização do atendimento.

Da mesma forma, o profissional poderá receber os dados do cliente necessários à execução daquele serviço.

10. Denúncias, ocorrências e objetos esquecidos

Clientes poderão utilizar os recursos disponibilizados pela plataforma para comunicar problemas ou realizar denúncias relacionadas a transportes, coletas, entregas ou serviços contratados.

Essas comunicações poderão ser encaminhadas à administração para análise.

No caso de objetos esquecidos em veículos, a ocorrência também poderá ser disponibilizada ao motorista envolvido para auxiliar na localização e devolução do item.

Informações, mensagens e registros relacionados à ocorrência poderão ser preservados pelo período necessário para análise, resolução, prevenção de fraudes, exercício de direitos ou cumprimento de obrigação legal.

11. Notificações e comunicações

A plataforma poderá enviar notificações relacionadas ao funcionamento da conta e aos serviços, incluindo novos pedidos, aceite ou alteração de atendimento, pagamentos, taxas administrativas, candidaturas, ocorrências, denúncias e outras informações operacionais.

Essas comunicações poderão ocorrer por notificações internas, PWA/push, e-mail ou outros meios disponibilizados pelo usuário e habilitados pela plataforma.

12. Fotografias e arquivos enviados

A plataforma poderá permitir o envio de fotografias de perfil, documentos, comprovantes e outros arquivos necessários ao funcionamento dos recursos utilizados.

Esses arquivos são tratados de acordo com sua finalidade e poderão ser redimensionados, comprimidos ou substituídos tecnicamente para otimizar armazenamento e desempenho, sem alterar sua finalidade.

Quando uma imagem de perfil, logotipo ou outro arquivo substituível for atualizado, a plataforma poderá eliminar a versão anterior e manter somente o arquivo mais recente.

13. Finalidades do tratamento

Os dados tratados pela BioCopy poderão ser utilizados para criar e administrar contas; autenticar usuários; analisar candidaturas; localizar profissionais disponíveis; calcular preços, rotas, distâncias e taxas; executar e acompanhar atendimentos; administrar pagamentos e informações financeiras; prevenir abusos e fraudes; atender denúncias e ocorrências; enviar comunicações operacionais; manter registros e auditorias; melhorar a segurança e o desempenho da plataforma; e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

14. Compartilhamento com terceiros

A BioCopy poderá utilizar fornecedores tecnológicos necessários ao funcionamento da plataforma, como serviços de hospedagem, mapas e geolocalização, envio de e-mails, notificações e outras infraestruturas técnicas.

Somente serão compartilhadas as informações necessárias à execução da respectiva finalidade.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação judicial ou administrativa, proteção de direitos ou prevenção e investigação de atividades ilícitas.

A BioCopy não comercializa dados pessoais de seus usuários como produto.

15. Segurança

São adotadas medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Entre essas medidas podem estar controles de acesso por perfil, autenticação, registro de atividades, restrições de acesso às áreas administrativas e demais mecanismos de segurança utilizados pela plataforma.

Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode garantir risco absolutamente zero.

16. Retenção e exclusão

Os dados serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política, cumprir obrigações legais ou regulatórias, preservar registros financeiros, exercer direitos, resolver disputas e manter a segurança da plataforma.

Alguns arquivos temporários poderão possuir prazos menores de retenção, como os comprovantes de taxas mencionados nesta Política.

Quando não houver mais necessidade ou fundamento para sua manutenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação.

17. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e quando aplicável, o titular poderá solicitar informações e exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de informações incompletas ou desatualizadas, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento quando essa for a base aplicável e demais direitos previstos na legislação.

Algumas solicitações poderão exigir confirmação da identidade do titular para proteção da própria conta.

18. Cookies, sessão e armazenamento local

A plataforma poderá utilizar cookies, sessão do navegador e tecnologias de armazenamento local para manter o usuário autenticado, preservar preferências, manter determinadas solicitações durante o fluxo de cadastro ou login, oferecer recursos do PWA e garantir funcionamento e segurança adequados.

Essas tecnologias também poderão ser utilizadas para melhorar desempenho e reduzir carregamentos desnecessários.

19. Aplicativo PWA

A BioCopy Serviços pode ser instalada como Progressive Web App (PWA) em dispositivos compatíveis.

Dependendo das permissões concedidas, o aplicativo poderá utilizar funcionalidades do dispositivo, como notificações e localização.

A instalação do PWA não elimina os controles de privacidade disponibilizados pelo sistema operacional ou navegador.

20. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada sempre que houver alterações relevantes na plataforma, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

A versão atualizada poderá ser disponibilizada diretamente no site ou aplicativo, acompanhada da respectiva data de atualização.

21. Contato

Para dúvidas relacionadas a esta Política de Privacidade ou solicitações referentes ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá utilizar os canais oficiais disponibilizados pela BioCopy Serviços.

E-mail: contato@biocopy.com.br