Política de Reembolso — BioCopy Serviços

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A presente Política de Reembolso estabelece as regras aplicáveis aos serviços solicitados por meio da BioCopy Serviços, incluindo Transporte de Pessoas, Coleta e Entrega e Serviços prestados por profissionais cadastrados.

A BioCopy Serviços atua como plataforma tecnológica para facilitar a solicitação, organização e acompanhamento dos atendimentos. As condições de cancelamento, reembolso e cobrança podem variar conforme a modalidade contratada, o estágio do atendimento e as circunstâncias de cada ocorrência.

1. Regras gerais

Antes de confirmar uma solicitação, o cliente deve verificar atentamente as informações apresentadas, incluindo endereços, datas, horários, modalidade escolhida, profissional selecionado, valores e eventuais taxas adicionais.

Quando houver direito a reembolso, o valor será calculado considerando o valor efetivamente pago pelo cliente, incluindo os descontos ou cupons aplicados ao pedido.

Valores que não tenham sido efetivamente pagos não geram crédito ou reembolso em dinheiro.

2. Transporte de pessoas

Nos serviços de transporte, o cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto essa opção estiver disponível na plataforma.

Para solicitações imediatas, a plataforma poderá disponibilizar um período inicial de cancelamento sem cobrança, conforme informado no próprio pedido.

Para viagens agendadas, poderão existir condições e prazos específicos de cancelamento apresentados ao cliente antes da contratação.

Caso o motorista ainda não tenha iniciado o deslocamento ou a execução do atendimento, poderá haver reembolso integral, conforme as circunstâncias da solicitação.

Quando o motorista já estiver se deslocando, tiver chegado ao local ou o atendimento já tiver começado, poderão ser descontados valores proporcionais aos custos já incorridos, quando aplicável.

3. Coleta e entrega

Pedidos de coleta e entrega poderão ser cancelados enquanto a operação ainda não tiver sido efetivamente iniciada.

Depois que o motorista tiver realizado a coleta do objeto, mercadoria ou encomenda, o cancelamento comum poderá deixar de estar disponível.

Se houver impossibilidade de conclusão da entrega por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou outra circunstância atribuível ao remetente ou destinatário, poderão existir custos adicionais de deslocamento, nova tentativa ou devolução.

Problemas relacionados a perda, avaria ou entrega incorreta deverão ser comunicados pelos canais de atendimento ou pelo recurso de denúncia disponível na própria operação.

4. Serviços prestados por profissionais

Os serviços oferecidos por prestadores poderão utilizar diferentes formas de cobrança.

Em serviços de Valor fixo, o preço apresentado corresponde ao serviço descrito pelo profissional, observadas eventuais condições e adicionais informados antes da contratação.

Nos serviços cobrados Por hora, o valor poderá depender do período efetivamente contratado ou executado e das condições apresentadas ao cliente.

Nos serviços Sob orçamento, a solicitação inicial não representa necessariamente uma cobrança definitiva. O cliente apresenta sua necessidade e o prestador poderá elaborar uma proposta antes da contratação.

Caso o cliente não aceite o orçamento apresentado, não haverá cobrança pelo serviço principal, salvo se alguma visita técnica, avaliação ou outra cobrança tiver sido previamente informada e expressamente aceita.

5. Cancelamento pelo motorista ou prestador

Caso um motorista ou prestador aceite uma solicitação e posteriormente não possa realizá-la, o atendimento poderá ser cancelado.

Quando o cliente já tiver efetuado pagamento relacionado exclusivamente ao serviço não realizado, deverá ser realizado o estorno ou reembolso aplicável.

A BioCopy poderá registrar cancelamentos realizados por profissionais para fins de segurança, qualidade, auditoria e aplicação das regras internas da plataforma.

6. Serviço não realizado

Quando um serviço pago não for realizado por responsabilidade do motorista ou prestador, o cliente poderá solicitar análise para reembolso integral ou proporcional, conforme o caso.

A BioCopy poderá solicitar informações adicionais antes de concluir a análise, incluindo registros da operação, mensagens, fotografias, comprovantes ou outras evidências pertinentes.

7. Serviço parcialmente realizado

Quando parte do serviço já tiver sido efetivamente realizada, eventual reembolso poderá ser proporcional à parcela não executada.

A análise poderá considerar o tipo de serviço, deslocamento realizado, tempo empregado, materiais utilizados, despesas previamente autorizadas e demais circunstâncias relevantes.

8. Cupons e descontos

Quando um pedido tiver sido pago utilizando cupom ou benefício promocional, eventual reembolso financeiro será limitado ao valor efetivamente desembolsado pelo cliente.

Exemplo: se um serviço custa R$ 100,00 e um cupom concede R$ 20,00 de desconto, fazendo com que o cliente pague R$ 80,00, eventual reembolso integral em dinheiro será de até R$ 80,00.

O valor promocional do cupom não será convertido automaticamente em dinheiro.

Quando aplicável, a plataforma poderá restabelecer o benefício utilizado em vez de convertê-lo em valor monetário.

9. Taxas administrativas

As taxas administrativas cobradas pela BioCopy de motoristas e prestadores seguem regras próprias apresentadas nas respectivas contas.

Cancelamentos, cupons, descontos, reembolsos e ajustes financeiros poderão alterar a base utilizada para cálculo da taxa administrativa.

Quando um atendimento for integralmente cancelado e nenhum valor permanecer devido pelo cliente, a plataforma poderá cancelar ou ajustar a respectiva taxa administrativa, quando aplicável.

10. Pagamentos realizados diretamente ao profissional

Quando o pagamento do atendimento for realizado diretamente ao motorista ou prestador, inclusive por Pix ou dinheiro, o profissional é responsável pela devolução do valor ao cliente quando um reembolso for devido.

Nessas situações, a BioCopy poderá atuar na análise da ocorrência, registrar denúncias e adotar medidas administrativas dentro da plataforma, mas não poderá executar diretamente o estorno de valores que não tenham transitado por seus próprios meios de pagamento.

Essa distinção será considerada durante qualquer análise financeira.

11. Pagamentos processados pela plataforma

Caso determinada modalidade utilize pagamento processado diretamente pela BioCopy ou por um gateway integrado, o reembolso, quando aprovado, poderá ser realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado originalmente, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para que o valor apareça na conta do cliente poderá depender da instituição financeira, banco, operadora ou meio de pagamento utilizado.

12. Problemas com a qualidade do serviço

Insatisfação com o resultado de um serviço não implica automaticamente reembolso integral.

O cliente deverá utilizar os recursos de suporte ou denúncia disponibilizados pela plataforma e explicar o ocorrido.

A situação poderá ser analisada considerando a descrição original do serviço, condições apresentadas pelo prestador, informações fornecidas pelo cliente, execução realizada e demais evidências disponíveis.

Dependendo do caso, poderão ser aplicadas medidas como correção do serviço, reembolso parcial, reembolso integral ou encerramento da reclamação quando não houver elementos suficientes que justifiquem restituição.

13. Denúncias e ocorrências

O cliente poderá reportar problemas diretamente no atendimento contratado, seja em Transporte, Coleta e Entrega ou Serviços.

A abertura de uma denúncia não representa aprovação automática de reembolso.

Cada ocorrência poderá ser analisada individualmente pela administração, e as partes envolvidas poderão ser solicitadas a apresentar esclarecimentos ou evidências.

14. Objetos esquecidos em veículos

A comunicação de objetos esquecidos em veículos constitui uma ocorrência de Achados e Perdidos e, por si só, não gera direito automático a reembolso do valor da viagem.

A plataforma poderá encaminhar a comunicação simultaneamente à administração e ao motorista responsável pelo transporte para auxiliar na localização do objeto.

Eventuais custos de devolução ou deslocamento deverão ser informados e acordados quando aplicáveis.

15. Situações excepcionais

Casos envolvendo falha técnica comprovada, cobrança duplicada, valor cobrado incorretamente, indisponibilidade da plataforma ou outras situações excepcionais poderão ser analisados individualmente.

Quando for identificado pagamento indevido, serão adotadas as medidas cabíveis para correção financeira.

16. Tentativas de fraude ou abuso

Solicitações de reembolso poderão ser recusadas quando houver evidências de fraude, informações falsas, manipulação de comprovantes, abuso reiterado do sistema de reembolsos ou tentativa de obter vantagem indevida.

A BioCopy poderá suspender ou bloquear contas quando houver violação das regras da plataforma, preservados os direitos previstos na legislação aplicável.

17. Como solicitar análise

Quando disponível, o cliente deverá utilizar a própria área do atendimento para registrar uma denúncia ou ocorrência.

Também poderão ser utilizados os canais oficiais de atendimento da BioCopy Serviços.

A solicitação deve conter informações suficientes para identificação do atendimento e descrição objetiva do problema.

Quando necessário, poderão ser solicitados comprovantes, fotografias ou outras informações relacionadas ao ocorrido.

18. Prazo de análise

As solicitações serão analisadas conforme sua natureza e complexidade.

O envio de uma solicitação não significa aprovação automática do reembolso. O cliente será informado sobre a decisão e, quando aplicável, sobre a forma de restituição.

19. Direitos previstos em lei

Nenhuma disposição desta Política tem a finalidade de excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira quando esta for aplicável à relação estabelecida.

Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

20. Alterações desta Política

A BioCopy Serviços poderá atualizar esta Política de Reembolso para acompanhar alterações nos serviços, meios de pagamento, funcionalidades da plataforma ou requisitos legais.

A versão vigente será aquela disponibilizada na plataforma com sua respectiva data de atualização.

21. Contato

Dúvidas, solicitações ou contestações relacionadas a cancelamentos e reembolsos poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais da plataforma.

E-mail: contato@biocopy.com.br

8. BioPay e reembolsos Pagamentos realizados com saldo BioPay podem, quando aprovado o reembolso, retornar à carteira do usuário por lançamento de estorno. Valores depositados, pagamentos, estornos, taxas e saques permanecem registrados no extrato. Solicitações de saque da BioPay Business podem ser rejeitadas e estornadas para o saldo quando não concluídas. A análise considera o status do atendimento, os registros da plataforma e as regras aplicáveis ao caso.